Regulamin Świadczenia Usług

Ostatnia aktualizacja: 27 czerwca 2025

§ 1. Postanowienia ogólne

  1. Niniejszy Regulamin określa warunki świadczenia usług doradztwa emerytalnego przez Cash Dynamo Sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie.
  2. Regulamin stanowi integralną część każdej umowy zawartej między Cash Dynamo a Klientem.
  3. Przez pojęcie "Usługodawca" rozumie się Cash Dynamo Sp. z o.o., ul. Marszałkowska 84/92, 00-514 Warszawa, NIP: 1234567890, REGON: 123456789.
  4. Przez pojęcie "Klient" rozumie się osobę fizyczną, prawną lub jednostkę organizacyjną nieposiadającą osobowości prawnej, która korzysta z usług Usługodawcy.
  5. Przez pojęcie "Usługi" rozumie się usługi doradztwa emerytalnego świadczone przez Usługodawcę.

§ 2. Zakres usług

  1. Usługodawca świadczy następujące usługi:
    • Doradztwo w zakresie spraw emerytalnych
    • Pomoc w rozliczaniu emerytur zagranicznych
    • Wsparcie w potwierdzaniu stażu pracy za granicą
    • Reprezentacja przed ZUS i zagranicznymi instytucjami
    • Przygotowanie i składanie wniosków emerytalnych
    • Analiza dokumentów emerytalnych
    • Konsultacje prawne w sprawach emerytalnych
  2. Szczegółowy zakres usług określany jest w indywidualnej umowie z Klientem.
  3. Usługodawca może odmówić świadczenia usługi, jeśli jej realizacja byłaby sprzeczna z prawem lub dobrymi obyczajami.

§ 3. Zawieranie umów

  1. Umowa może być zawarta:
    • W formie pisemnej w siedzibie Usługodawcy
    • Drogą elektroniczną po uprzedniej weryfikacji tożsamości Klienta
    • Telefonicznie z późniejszym potwierdzeniem na piśmie
  2. Przed zawarciem umowy Klient otrzymuje bezpłatną konsultację wstępną trwającą do 30 minut.
  3. Umowa zostaje zawarta z chwilą jej podpisania przez obie strony lub potwierdzenia akceptacji warunków drogą elektroniczną.
  4. Usługodawca zastrzega sobie prawo do weryfikacji wiarygodności i wypłacalności Klienta przed zawarciem umowy.

§ 4. Obowiązki Klienta

  1. Klient zobowiązuje się do:
    • Dostarczenia kompletnych i prawdziwych informacji niezbędnych do realizacji usługi
    • Przekazania wszystkich wymaganych dokumentów w terminie uzgodnionym z Usługodawcą
    • Terminowego uiszczania należności zgodnie z umową
    • Informowania o wszelkich zmianach mających wpływ na realizację usługi
    • Współpracy przy realizacji usługi, w tym stawiania się na wyznaczone spotkania
  2. Klient ponosi odpowiedzialność za prawdziwość przekazanych informacji i dokumentów.
  3. W przypadku wykrycia nieprawdziwych informacji, Usługodawca ma prawo do rozwiązania umowy ze skutkiem natychmiastowym.

§ 5. Obowiązki Usługodawcy

  1. Usługodawca zobowiązuje się do:
    • Świadczenia usług z należytą starannością i zgodnie ze sztuką
    • Zachowania poufności wszystkich informacji otrzymanych od Klienta
    • Regularne informowanie Klienta o postępach w realizacji usługi
    • Działania w najlepszym interesie Klienta
    • Przestrzegania terminów uzgodnionych w umowie
  2. Usługodawca gwarantuje profesjonalne podejście i wykorzystanie aktualnej wiedzy prawnej.
  3. W przypadku niemożności realizacji usługi z przyczyn leżących po stronie Usługodawcy, Klientowi przysługuje zwrot wpłaconych środków.

§ 6. Wynagrodzenie i płatności

  1. Wysokość wynagrodzenia określana jest w indywidualnej umowie z Klientem.
  2. Wynagrodzenie może być ustalane jako:
    • Stała kwota za całość usługi
    • Stawka godzinowa
    • Wynagrodzenie od rezultatu (procent od uzyskanej emerytury)
    • Kombinacja powyższych form
  3. Płatności dokonywane są przelewem bankowym na rachunek Usługodawcy w terminie 14 dni od daty wystawienia faktury.
  4. W przypadku opóźnienia w płatności, Usługodawca ma prawo do naliczenia odsetek ustawowych.
  5. Usługodawca może żądać zaliczki przed rozpoczęciem realizacji usługi.

§ 7. Odpowiedzialność

  1. Usługodawca ponosi odpowiedzialność za szkody wyrządzone Klientowi wskutek niewykonania lub nienależytego wykonania umowy.
  2. Odpowiedzialność Usługodawcy ograniczona jest do wysokości rzeczywiście poniesionej przez Klienta szkody, nie więcej jednak niż dwukrotność wynagrodzenia należnego za daną usługę.
  3. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za:
    • Decyzje wydane przez ZUS lub zagraniczne instytucje
    • Szkody wynikające z nieprawdziwych informacji przekazanych przez Klienta
    • Opóźnienia spowodowane przez instytucje zewnętrzne
    • Utracone korzyści i szkody pośrednie
  4. Klient ponosi odpowiedzialność za szkody powstałe wskutek naruszenia postanowień niniejszego Regulaminu.

§ 8. Rozwiązanie umowy

  1. Umowa może być rozwiązana:
    • Za zgodą obu stron
    • Przez każdą ze stron z zachowaniem 30-dniowego okresu wypowiedzenia
    • Ze skutkiem natychmiastowym w przypadkach określonych w umowie
  2. W przypadku rozwiązania umowy przez Klienta, przysługuje mu zwrot części wynagrodzenia proporcjonalnie do niewykonanej części usługi.
  3. Rozwiązanie umowy nie wpływa na uprawnienia i obowiązki stron powstałe przed rozwiązaniem.

§ 9. Prawo odstąpienia od umowy

  1. Jeśli Klient jest konsumentem, przysługuje mu prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podania przyczyny.
  2. Termin do odstąpienia rozpoczyna się od dnia zawarcia umowy.
  3. Prawo odstąpienia nie przysługuje, jeśli Usługodawca wykonał w pełni usługę przed upływem terminu do odstąpienia, a wykonanie rozpoczął za wyraźną zgodą Klienta.
  4. W przypadku odstąpienia od umowy, Klient zobowiązany jest zwrócić wszystkie otrzymane dokumenty i materiały.

§ 10. Ochrona danych osobowych

  1. Zasady przetwarzania danych osobowych określa odrębna Polityka Prywatności.
  2. Klient wyraża zgodę na przetwarzanie swoich danych osobowych w zakresie niezbędnym do realizacji umowy.
  3. Usługodawca zobowiązuje się do ochrony danych osobowych zgodnie z obowiązującymi przepisami.

§ 11. Reklamacje

  1. Klient ma prawo złożyć reklamację dotyczącą świadczonych usług.
  2. Reklamacje należy składać na piśmie na adres siedziby Usługodawcy lub drogą elektroniczną na adres: [email protected].
  3. Reklamacja powinna zawierać:
    • Dane Klienta
    • Przedmiot reklamacji
    • Okoliczności uzasadniające reklamację
    • Żądanie Klienta
  4. Usługodawca rozpatruje reklamację w terminie 30 dni od jej otrzymania.
  5. Odpowiedź na reklamację wysyłana jest na piśmie lub drogą elektroniczną.

§ 12. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

  1. Strony zobowiązują się do rozwiązywania sporów w drodze negocjacji.
  2. W przypadku niemożności rozwiązania sporu w drodze negocjacji, strony mogą skorzystać z mediacji.
  3. Klient będący konsumentem może skorzystać z platformy ODR dostępnej pod adresem: ec.europa.eu/consumers/odr.

§ 13. Postanowienia końcowe

  1. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy Kodeksu cywilnego oraz inne właściwe przepisy prawa polskiego.
  2. Ewentualne spory będą rozstrzygane przez sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy.
  3. Jeśli którekolwiek postanowienie niniejszego Regulaminu okaże się nieważne, pozostałe postanowienia zachowują ważność.
  4. Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu. O zmianach Klienci zostaną poinformowani z 30-dniowym wyprzedzeniem.
  5. Regulamin wchodzi w życie z dniem 27 czerwca 2025 roku.

§ 14. Dane kontaktowe

Cash Dynamo Sp. z o.o.
ul. Marszałkowska 84/92
00-514 Warszawa
NIP: 1234567890
REGON: 123456789
Tel.: +48 733 675 127
E-mail: [email protected]
Strona internetowa: cash-dynamo.com